ATENCIÓN ENVÍOS Y RETIROS Todas las compras realizadas entre el 12 y el 26 de noviembre, serán despachadas a partir del día 27. ¡Gracias!

Preguntas frecuentes

Preguntas generales

1

¿Tienen tienda física?

¡SÍ! Puedes visitarnos en la tienda Mom To Bee en el Pueblo del Inglés (Local 140 R). Está ubicada en la galería interior del primer piso. Ahí tenemos sólo una selección de productos, en la web hay mucha mayor cantidad y variedad. Si tienes alguna duda o consulta, ¡escríbeme!

2

¿Cómo puedo recibir información sobre los productos nuevos?

¡Siempre estoy intentando renovar el stock! Si quieres recibir novedades, deja tu mail en la parte inferior de esta página. Prometo no llenarte de correos y mandarte puras cosas lindas.

3

¿Cómo se compra en la tienda online?

1. Vitrinea por las secciones de la tienda y descubre los productos que quieres y necesitas.
2. Haz click en el producto que te interesa y revisa la información sobre éste: características, usos, cuidados, marca, etc. Si te gusta, agrégalo a tu carrito.
3. Puedes seguir comprando o ir directo a pagar. Para esto haz click en el carrito que está en la esquina superior derecha.
4. Llena los datos, indica tu medio de pago y sigue todas las instrucciones. Todos los datos son exclusivamente para realizar la transacción y son celosamente guardados.
5. Te llegará un mail con el detalle de tu compra y dentro de unos días recibirás tu producto, (o estará disponible para retiro)
6. ¡A disfrutar!

Pago, despacho y devoluciones

1

¿Cuánto se demoran en enviar mi compra?

Generalmente se demoran 2 a 3 días hábiles en llegar. Si necesitas algo especial; un pedido urgente, envío por pagar a una sucursal o a través de otra empresa, por favor escríbeme a contacto@tresalpinos.com y nos ponemos de acuerdo. ¡Todo se puede!

2

No quiero pagar envío ¿se puede retirar en alguna parte?

¡Sí! Al realizar la compra escoge la opción "Retiro en Vitacura". Una vez que hayas pagado el producto me pondré en contacto contigo para decirte cuándo puedes pasar por la tienda a retirar (Pueblo del Inglés, local 140 R).

3

¿Qué formas de pago tienen?

Puedes pagar con transferencia bancaria o pago a través de Webpay Plus con tarjetas de crédito y débito.

4

¿Cómo puedo cambiar un producto?

El plazo para cambiar un producto es de 3 meses. Para poder realizar el cambio es fundamental que guardes boleta y que el producto no haya sido abierto ni utilizado. De cualquier otro modo no podré cambiarlo.

5

Me llegó un producto fallado ¿qué hago?

En el caso de que el producto haya venido con una falla de fabricación, por favor guarda la boleta, los empaques originales y todas las piezas que lo integran. Escríbeme un mail a contacto@tresalpinos.com y nos coordinamos para el cambio.

6

¿Necesitas ticket de cambio?

Si estás haciendo un regalo y no quieres que envíe la boleta junto con el paquete, ¡avísame! Y en su lugar puedo enviar un ticket de cambio. Puedes indicarme esto y otros detalles al momento de hacer la compra.

Si tienes cualquier otra duda, por favor escríbeme a través del formulario de contacto. ¡Siempre respondo lo antes posible!